服务礼仪，名词解释　旅游工作者在为客人提供服务时，应遵守的基本礼仪原则

服务礼仪，名词解释？

服务礼仪：

是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。

要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。

因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。

旅游工作者在为客人提供服务时，应遵守的基本礼仪原则？

．掌握礼仪服务的重要性：

（1）礼仪服务是提高服务质量的需要。

①礼仪服务是提高旅游业的生命

线；

②服务态度是服务质量的基础；

③微笑服务是服务质量的关键。

（2）礼仪服务是旅游工作者人格和风度的体现。

（3）礼仪服务能满足客人的心理需求。

（4）礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。

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